发力供给解家庭服务供需“剪刀差”

• 2022-12-05 17:07:18 来源：安徽新闻网-安徽日报

(资料图片)

上海警方近期捣毁一个以疏通管道为名强行兜售高价管道疏通剂牟取暴利的诈骗团伙。其诈骗伎俩是通过一家知名同城服务网络平台发布信息，利用市民家庭马桶、下水道不通畅时上网求助的迫切心态，派出所谓维修人员上门后，把原价只有四五元一罐的管道疏通剂卖出近200元高价，并且在维修过程中故意大量使用，部分受骗市民疏通一次下水道需要支付近2万元的天价维修费。

这起骗局的背后，是家庭日常亟需的各类专业服务供给不足、供需不匹配的现状。“急时难找人”，很多家庭犯难时首先通过各类网络平台寻求相关服务，这也让图谋不轨者嗅到机会。“找人难放心”，难以了解上门服务人员的从业经历、专业资质、服务能力，服务是否规范专业更难有保障。“花钱难满意”，很多家庭为解一时之难，都抱着“哪怕多花一点钱”的心态，对上门费、服务费、材料费等各类收费上涨只能被动接受，一瓶疏通剂翻几十倍价格的骗局正由此现状而滋长。

家庭各类服务需求散见于日常生活，带给人们的往往只是一时一刻的堵心与看似不值一提的“小烦恼”，但千万家庭的“小烦恼”郁积起来也是民生大问题。家庭服务大多需要进门入户，潜在的安全风险隐患不容忽视。上海查处的这起诈骗案件已经敲响警钟，鱼龙混杂的家庭服务市场，暗藏存在诈骗团伙的活动空间，其安全隐患已非或有风险而是真实存在、不应漠视的。

随着生活水平提升、生活方式改变，家庭对各项专业化服务需求日益增长。家庭结构的小型化、老龄化，使得照护、保洁、收纳等过往司空见惯的所谓家庭琐事由专业化机构打理成为大势所趋。家庭水、电、气、暖等各类生活设施设备配备更加齐全，更趋专业化、智能化，配套的保养、维护、修理等服务的专业程度也随之升级。家庭成员工作节奏越来越快、压力越来越大，没有太多精力解决此类琐细又绕不开的难题。

面对更加迫切的专业化规范化家庭服务需求，供给端总体上仍未摆脱小散乱的状况，加剧了家庭服务的供需“剪刀差”。要解决这个问题，首要的是走市场化路子，培育更多专业化市场主体加快成长。家庭服务市场创业门槛不高，就业容量大，应当鼓励各类技能人才踊跃创业就业，通过政策指引，吸引更多人进入家庭服务行业，在充分的市场竞争中提供优质服务。

走规范化路子，构建更多专业化线上线下联动服务平台。鼓励线上平台创新模式，为线下中小微市场主体规范发展拓展市场空间。同时履行好平台相应的责任，守好市场主体资质、从业人员资格等审核关口。职能部门、商协会和专业机构联手，搭建更多维修人员技能培训、业务承揽、人员管理服务等实体平台，使线上线下联动更加便利化、正规化。

走机制化的路子，探索形成家庭服务充足供给、充分竞争、严格监管的制度环境。沿海部分城市引入“家庭效劳行业”概念并提出引导其品牌化发展的思路和做法值得借鉴。

我省把“放心家政”作为一项重要的暖民心行动，正是看到了家庭服务领域存在的供需矛盾。营造充分竞争的市场环境、鼓励支持的政策环境、透明公正的监管环境，调动和引导市场主体发挥创造性、提升专业性，就能为万千家庭的日常烦恼提供丰富多样、及时便利的“解决方案”。（胡 旭）

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