【环球报资讯】唐山移动“心级服务”让这个冬天“暖”起来

• 2022-12-25 09:57:14 来源：

“刚才在营业厅排号办业务的时候，有工作人员给讲了讲APP线上办业务的方法，这下学会了，以后使用更方便了！”这是在路北区兴源道营业厅刚办完业务的刘大妈发出的感慨。据了解，唐山移动深入学习宣传贯彻党的二十大精神，坚持人民至上，客户第一，坚持把服务作为核心抓手，打造“心级服务”品牌形象 ，多重暖心举措让这个冬天不再“寒冷”。

暖心“小课堂”拉近你我“心”距离

图为唐人医药工作人员在兴源道营业厅展开微讲座。

(资料图片)

近日，唐山移动在各营业厅举办了“心级服务”小课堂活动，营业人员结合客户需求及重点业务为排队等候的客户介绍如何打开5G开关、移动云盘的使用方法、5G超清视话功能、河北移动APP关怀版的使用等小知识，让客户等待办理业务的几分钟里能够学习、了解身边更多的科技产品及智慧生活小妙招。此外，唐山移动还携手邮储银行、建设银行、农业银行、唐人医药、反诈中心等多家生态合作伙伴共同到营业厅现场开展银行权益分享、秋冬养生知识、防电信诈骗知识等微讲座，得到了广大客户的良好反响与好评。

贴心“移修哥”给予网络“心”呵护

图为11月25日唐山移动公众号发布的“移修哥”联系方式一览表。

寒冬里，唐山移动“移修哥”用更贴心的方式守护着广大客户的家庭网络。为保障家庭宽带客户的通畅使用，唐山移动成立了联合宽带服务小组，梳理了381名“移修哥”居住小区及联系方式，制作移修哥联系方式一览表在唐山移动公众号、朋友圈承载与转发，充分保障广大客户在遇到网络问题时，能够联系到移动工作人员及时解决问题。结合社区“移修哥”信息，唐山移动全体成员在社区群内主动亮身份，让服务下沉社区，打通生活服务最后一公里。

专业“主播”打通咨询“心”通道

图为宽带服务小组线上直播互动。

线上服务不停歇。唐山移动“宽带服务”小组每日定时展开线上直播，邀请金牌“移修哥”担任主播，就宽带知识和排障小技巧进行分享，通过直播指导客户进行简单的排障操作，制作宽带办理预约二维码绿色通道在直播间开通。不仅对移动宽带客户进行答疑解惑，也协助所在小区的友商客户进行故障处理。针对不能来营业厅办理业务的客户，唐山移动特推出企业微信群，为客户一对一解决流量、语音不够用的问题，及时进行套餐变更、业务开通办理等，把服务带到客户身边，及时倾听并满足客户需求。

“竭力满足客户需求，是我们服务的意义所在”，唐山移动服务小组这样称，冬日虽寒，但唐山移动的工作人员正致力于发展心级服务，为人民群众办实事，向上向善，温暖今冬。（邢冉 张博）

标签： 工作人员 联系方式 唐人医药

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