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环渤海新闻网消息随着不动产统一登记的全面深入开展，线上线下咨询量大增，为提高咨询服务水平，唐山市不动产登记中心与相关技术支撑单位研究开发了AI智能在线客服，打破了电话咨询和现场咨询的时空限制，开启了“唐小登”AI智能客服咨询新模式。
“唐小登”AI智能客服关联在唐山市不动产登记中心微信公众号上，企业、群众可24小时像微信聊天一样随时随地“掌上”自助咨询，咨询后可以根据详细的文本答案一步一步进行业务办理，便捷实用。自10月12日正式上线以来，已累计为上百人答疑解惑。
根据办事企业、群众咨询的购房政策解读、业务办事指引、信息查询、业务预约等高频事项和代表性问题建立了AI客服问答数据库。AI客服保持24小时在线，自动识别提问的关键词，即时解答，既解决群众排队等候之难，又解决了群众上班与政务工作时间冲突的矛盾。
此外，还设立了专职客服人员，推行人机协同互补机制。工作时间客服人员保持在线，仿照淘宝客服店小二模式，针对个别AI无法识别的冷门问题或咨询人直接要求转人工服务的需求，直接在线答疑，人机协同互补，有效提升了服务质量。 （曹瑞云 王杉）
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