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“事情一次就办好了,政务服务‘最先一公里’真管用!”近日,提到宣城市高效便捷的政务服务,来自安徽腾捷再生资源有限公司的王女士高兴地说。
前不久,王女士在办理货运企业成立业务时,在安徽政务服务网宣城分厅找到“最先一公里”平台,跟着“办事指南”操作,实现业务办理“一步到位”,避免了多次来回跑的麻烦。
为推进政务服务标准化、规范化、便利化,助力优化营商环境,2021年7月,宣城市创新推出政务服务“最先一公里”模式,为企业提供个性化、场景式的办事指南。
据宣城市数据资源管理局相关负责人介绍,政务服务是一个过程服务,如果以“提交申请”为分界点,提交申请之前的阶段就是常说的“最先一公里”。经营主体办理政务服务事项时,诸如服务事项难定位、申请材料难准备、申请表单难填写、办事流程难走通等烦心事,通常都发生在申请阶段。为此,该局将政务服务工作主动前置,提前发现和解决问题。
依托“城市大脑”,借助政务服务“最先一公里”平台,宣城市一方面通过“我问你答”线上情景引导方式,推出“一看就会、一听就懂、一试就行”的个性化办事指南;另一方面,开发“你答我改”网上阅卷方式,对提交的申请材料进行审核确认并在线反馈,帮助企业实现申请“一次过”。
宣城市梳理关联度密切的前置事项,以“办好一件事”为标准,首批确定“企业开办”“企业招录员工”等5个事项进驻政务服务“最先一公里”平台。同时,总结首批场景应用经验,不断优化提升,围绕企业全生命周期“一件事”,2022年新上线了“企业变更登记”“分公司设立登记”等78个事项,逐步实现经营主体眼中的“一件事”全覆盖。
针对服务事项查不到、申请材料看不懂、申请表单不会填、法律规定不知道等问题,平台按照“看得懂、容易填”的标准,以办事人的视角梳理情景式问答,精准找出问题、匹配答案,根据不同情形衍生个性化办事指南,帮助市场主体捋清办事路径和相关要件、流程等。
宣城市政务服务“最先一公里”平台上线以来,共为4500个用户提供服务7.2万次。在省政府组织开展的2020年、2021年全省营商环境评价中,宣城市政务服务指标分别位列全省第二、第一,连续两年荣获政务服务指标全省标杆城市。
(本报记者 张敬波 本报通讯员 顾维林)
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