当前焦点!【榜样】真诚服务温暖司乘旅途 <br>

• 2022-11-08 08:56:10 来源：安徽新闻网-安徽日报

人物名片

陈青，安徽交控集团合安中心安庆收费站站长助理，党的二十大代表，曾获得“全国劳动模范”等荣誉称号。

人物寄语

(资料图)

要更加用心用情服务司乘，提高服务质量，为“皖美高速”添彩，为美好安徽赋能，为交通强国助力。

“党的二十大报告再次强调建设交通强国，我们要主动适应人民群众‘美好出行’新需求，积极完善服务新理念、探索服务新路径，推动‘微笑服务’从三尺岗亭‘小窗口’向皖美高速‘大服务’转变。”10月27日，在安徽交控集团合安中心安庆收费站，陈青从北京回来后，第一时间向同事们传达学习党的二十大报告，分享盛会喜悦。

2002年，30岁的陈青因为原单位改革而下岗。陷入人生低谷，陈青并没有服输，在得知合安高速招聘收费员后，陈青精心准备，成功应聘。

高速收费员的工作并不轻松，作息没有规律，要求十分严格。当时平均每天接待车辆500余台次，每台车都要有规范操作，分解动作2000余次。刚走上岗位，陈青感到很难适应。为了干好工作，陈青在家对着镜子练习微笑，还自学车辆知识，熟悉国家路网，牢记出入安庆的主要路段，从多方面提升业务能力。平时，她总是上班来得早一点，下班走得晚一点，干工作多留心一点。多年来，经陈青的手通行的车辆数以百万计，从未出现过一起收费差错。

安徽交控集团在所辖收费站、服务区全面推行微笑服务，陈青认真研究收费流程和微笑服务动作标准，探索出爱心、细心、耐心、责任心、感恩心“五心服务法”。

“我们应该始终站在出行群众角度想问题，做好服务工作。”陈青的收费票箱里总是装着地图、纸杯、创可贴、铁丝、修车工具等物品，被大家亲切地称为“百宝箱”。看到晕车的乘客，她会拿出一次性纸杯，送上一杯温水；遇到“找不到”通行卡的司机，她会拿出小铁丝，从车缝隙里帮助掏卡；要是看到车主的手破皮磕碰，她总会第一时间拿出创可贴……一抹甜美微笑、一句温馨问候，陈青用微笑传递真诚，用真诚服务温暖过往司乘人员。

2009年，合安中心组建“陈青女子班”，作为班组负责人，陈青身上的担子更重了。顶岗收费，疏导车辆，帮助司乘……哪里有需要，哪里就有陈青的身影。在陈青的带领下，女子班成员秉承“五心服务法”理念，真诚微笑，用心服务，得到了社会的广泛好评。2015年，陈青荣获“全国劳动模范”称号，“陈青女子班”获评“中国路姐团队”称号。

陈青牵头成立了劳模创新工作室，带领团队先后开展有实际应用价值的小发明、小革新、小创造等40余项，其中很多都在全省高速公路服务领域推广。节假日提高小客车免费通行效率的限高架、在服务区为年轻母亲设立爱婴工作室，这些服务举措都是来自“陈青劳模创新工作室”的创新和探索。

工作之余，陈青还是“合安心”志愿者服务队的一员。她先后组织开展与安庆市脑瘫儿童服务中心“沐阳之家”结对共建，捐衣暖心，无偿献血，慰问留守儿童、孤寡老人等各类志愿活动80余次。

“党的二十大对交通强国建设作出了新部署、新要求，作为一名交通人，深感使命光荣，责任重大。”陈青表示，作为一名基层的党代表，她将带领身边的同事一起从小事做起，从点滴做起，进一步擦亮微笑服务名片，从岗亭小天地走向社会大舞台，为美好安徽添力，助幸福生活提速。

（记者 李浩）

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