(资料图片仅供参考)
春节期间，唐山市12315指挥中心共接收各类投诉、举报、咨询1369件，其中，投诉338件、举报101件、咨询930件，按时处置率均为100%。
投诉举报热点问题主要有：食品质量、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、服装鞋帽质量问题等。节日期间未接到群体性、突发性消费投诉举报。
今年春节期间12315热线接收总量与去年同期相比下降98.32%。这得益于我市各级市场监管部门采取的有力举措。春节前扎实开展各项专项行动，春节期间执法人员坚持开展市场巡查，及时排查和消除安全风险隐患。积极探索线下实体店购物无理由退货承诺，设立消费维权服务站等消费纠纷多元化解机制，及时有效把纠纷化解在源头。
唐山市12315指挥中心提醒广大消费者，在消费时请注意收集和保存相关购物证据，一旦出现消费纠纷，可先与商家自行协商，如协商不成，应及时拨打12315热线或登录全国12315平台、支付宝、微信等12315小程序进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
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