天天动态:“社区商业”，让家门口的消费更便利

• 2023-02-08 07:04:22 来源：青海日报

晚间社区商圈灯火璀璨，让市民“近”享便利。

青海新闻网·大美青海客户端讯 买早点、寄快递、逛超市、喝咖啡、找家政服务……当下，十多分钟就能到的商场超市、面馆、咖啡馆、小书店，让社区在保留便利生活本质的同时，给衣食住行的日常划定了舒适的半径。老百姓家门口的“十分钟生活圈”，已经成为满足日常消费需求的重要渠道。近年来，社区商业更是不断补齐设施短板，丰富商业业态、创新服务能力，在实现自身结构不断升级的同时，给老百姓的生活带来更多便利。社区商业如何进一步发展，如何更好满足人民群众需求？记者对此进行了采访。

(资料图)

社区生鲜超市水果品类丰富。

配套设施更加完善

社区商业规模持续扩大

“现在在家门口买东西，比以前可方便太多了。”家住西宁市城东区德令哈路凯旋广场的马大娘话起了她的日常，“早上出门去买菜，楼下就有生鲜超市，新鲜的瓜果蔬菜一应俱全。买完菜，顺便从小区门口的快递驿站取回昨天快递员送来的快递。以前买菜要赶早坐公交车去几站路以外的早市或者菜市场，去晚了还买不到新鲜菜。如今，小区门口菜店、水果店、馍馍店越来越多，出门散步时就能顺便把菜买了，而且品质更有保障。”

社区商业，以社区居民为服务对象，服务半径为步行15分钟左右范围内的商业形态，它以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标，因多业态聚集而形成，具有相对独立性、高度便利性等特点。随着城市建设不断推进、城市商业持续发展，社区商业规模持续扩大，结构不断升级，不仅满足社区居民购物、餐饮等消费需求，还为居民提供门诊、洗衣、修车等多种综合服务，成为居民消费的重要载体。

“对我们而言，家门口啥都能买得到，这就是美好生活的场景。”马大娘说。

去年5月，商务部等12部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》提出“支持智能信包箱（快件箱）、箱式移动早餐售卖车、蔬菜直通车等便利设施进社区”“支持有条件的社区改造提升商业中心、邻里中心等各类综合服务设施，完善‘一站式’便民服务功能”等具体举措。

自2021年开始，我省商务部门在打造便民生活圈、完善社区商业服务方面积极作为。将不断提升居民满意度和幸福度作为重点，按照社区人口规模、区位优势和建设条件，推进社区标准化菜市场、社区菜店、家政服务点、再生资源回收点等社区商业设施建设，打造“一刻钟便民服务商圈”。同时，不断完善每个商圈的居民日常生活所需。

小区门口的快递驿站。

商业业态更加丰富

实现多元化、智慧化发展

“家门口就有汽车保养维修门店，给我带来了诸多便利。”家住西宁市城西区海湖大道的贾生军得知小区附近不远处新开了一家天猫养车汽车养护服务门店很是开心，以前给汽车做保养，他要驱车一个多小时赶往城东区4S店，到了以后再排队，至少花费半天时间。现在，通过手机APP就能轻松预约家门口的服务，省时又省力。

社区商业正在发挥独特的魅力。西宁市民惠城小区，不仅有购物、餐饮、书店、咖啡、银行等业态，还引进各大连锁名牌，有北京华联超市、理想书店、逸山伍人气店铺，还特别打造了幼儿托管点、汽车保养店等多个等特色化服务业态，更好满足了居民个性化、多样化、特色化的需求。同时，作为社区商业，服务人群不仅包括民惠城本小区的业主，还辐射朝阳东路、朝阳西路的各个小区业主，使得民惠城的人气一直居高不下。

同样的，西宁市香格里拉、海亮大都汇也属于大型社区商业，业态涵盖药店、餐饮、服装、母婴用品等，每逢夏季夜晚，烧烤类美食开始营业，大批食客在这里享受美食。作为大型社区，具有汇聚人气的天然优势，吸引着附近其他小区的居民来这里进行消费，并带动着其他业态的消费。

而在丰富商业业态方面，国家也积极鼓励商业与物业、消费与生活、居家与社区等场景融合，实现业态多元化、集聚化、智慧化发展。

记者在采访中了解到，一些社区商业网点还积极尝试“多种业态、多项服务”，除了提供商品销售服务外，还增加了多样化便民服务，不仅能够购买到优质商品，还能享受清洗家电、寄收快递、家政预约等服务，给人们的居家消费带来更多便利。

每到年节或遇到家中老年人需要照护等找家政服务是很多家庭的一项消费需求，也是社区商业中的重要一环。“现在找家政公司，比以前方便了不少。”西宁市民赵小军说，过去找家政，常常需要自己在美团、58同城上找，找的家政服务质量参差不齐，现在家政人员相对固定，几乎成了小区里的老相识，也不怕服务质量得不到保证。

记者通过家政服务人员李芳业了解到，她从新手“小白”成了家政行业的能手，是通过家政公司线上名师讲课、线下老师答疑辅导的专业培训，学习过防疫常识、养老护理、母婴保健、科学育儿、心理疏导等热门课程，解决家政服务中的“疑难杂症”对她而言不是难事。同时，现在进行家政服务，顾客可以通过网上预约，系统会根据用户勾选的需求关键词定向匹配，自动筛选出符合条件的家政劳动者及全部相关信息，通过在线面试、在线签约结算、体检报告在线审核等流程，让服务建立在可视化、可管控的流程上，提供让用户更加满意的服务。

服务方式更加灵活

便民生活圈“圈”出幸福生活

错峰营业、社区团购，后疫情时代，社区商业正在发挥其无可替代的重要作用，拥有最核心的竞争力，既方便又快捷。

“不想出门，线上挑选菜品和生活物资，提交订单，不一会儿，东西就送到了家门口，线上下单、送菜上门的服务解决了不少烦恼。”家住西宁市海山附近的朱艳通过“幸福优鲜”手机软件，解决了家用生活物品的采购问题。

在“幸福优鲜”西宁市城中区城市共配中心，不同的生鲜蔬菜日用品在冷鲜库、冷冻库、常温库和水产区中整齐摆放，工作人员有条不紊地根据顾客订单挑拣相应商品。客户下单、商品拣选、装袋打包、中心服务人员配送，多数订单在尽可能短的时间内完成。“城市共配中心建筑面积3.5万平方米，是西宁市集生鲜产品采购、运输、仓储、分包、批发零售和配送的线上线下新型流通实体单位，为消费者提供线上销售、即时配送服务，服务于周边4公里左右的社区居民。”负责人苏冰洁告诉记者。

相较于去远距离的购物中心逛街、社交，家门口的社区商业，消费几率则大幅度增加，尤其生鲜、餐饮这类即时性较强的业态，让社区商业具有不可取代的地位。加之5G、大数据、人工智能等先进信息技术的加速应用，无接触交易、智能结算、网订店取（送）、自助售卖等服务新模式在社区商业中不断涌现。

对于大型传统商超而言，由于交通、停车等因素，增加了一些消费者购物的时间成本。为解决这一问题，大型传统商超也积极推动线上线下融合，提供即时配送服务，更好服务社区居民。如今，消费者可以在手机上“逛超市”，选择商品完成支付后，就能由配送服务商把商品配送上门。

当然，“一刻钟便民服务商圈”在商业基础设施、网点布局、服务功能等方面还需进一步提升，以便更好满足居民基本生活和品质消费需求。

“社区商业要继续提高服务便利化、智慧化水平。”在业内专家看来，社区商业是城市商业的重要基础，是满足居民综合消费的重要载体。要推动社区商业业态创新、管理创新和服务创新，鼓励特色化、智慧化发展，提供不同消费群体的多层次服务，让社区商业在改善服务基本民生、促进消费升级、畅通城市经济“微循环”方面发挥更大作用。

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