2021“春风行动”超95%举措落地东莞 感受办税缴费便民“春风”

• 2021-08-31 11:03:54 来源：南方日报

便民办税八年行动，春风暖心常吹常新。自2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”(下称“2021年‘春风行动’”)启动以来，东莞推出了“莞税15条”，以问需服务更“顺心”、便民服务更“贴心”、智慧服务更“省心”、精细服务更“暖心”、协同服务更“用心”的“五心”为理念，积极打造了一系列便民办税缴费的新平台、新渠道、新模式。

据统计，2021年“春风行动”推出的100条便民服务措施中，超过95%已在东莞成功落地。近日，记者走访了国家税务总局东莞市税务局(下称“东莞市税务局”)多个办税服务厅与企业，感受办税缴费的便民“春风”。

更便捷▶▷办税缴费“跑网路”

“我刚好有事回湖北老家了，没法立刻回来，但公司急着迁去洪梅镇，实在没办法了，想问问怎么办好。”8月12日，东莞达瑞电子财务负责人黄淑梅急匆匆拨通了电话，咨询如何办理跨区迁移等事务。

就在10天前，东莞市税务局成功上线优化版“V—Tax”远程可视化自助办税系统。通过系统，黄淑梅与东城税务分局进行了“征纳互动”视频连线，很快就办理好了业务。“在异地也能一次性顺利办理，太便捷了。”

去年2月推出以来，“V-Tax”系统在东莞全面推广使用，截至今年7月底已累计受理业务超16.3万笔。

优化版推出后，“预导税、预填单、预审核(办理)、预约”四预系统的智能导办功能同时上线，纳税服务在“集中运营”模式下实现向“问、办、查、评、送”的一体化管理升级转型，以往必须到办税服务厅窗口办理的涉税费事项中，超九成可在“V—Tax”系统上办理，进一步拓宽“非接触式”办税范围。

办税可以“跑网路”，缴费也可以“跑网路”。“缴费比以前更方便了,五星好评。”在电子税务局缴纳排污权有偿使用费后，东莞市麻涌镇德东五金制品厂财务人员郑兰芳说。

今年，随着更多非税收入项目划转至税务部门征收，为了让缴费人更省事省心，东莞市税务局联同市财政局、市政务服务数据管理局、市水务局、市生态环境局、市委军民融合办等多个部门积极探索创新,开辟“非税收入数据线上互联通道”。

通道开辟后，缴费人的线上业务申请经非税收入业务主管部门审核批准后，即可通过电子税务局自行完成申报缴费并开具缴费凭证，缴费人“免填单”“零跑动”即可完成非税收入申报缴费。

为了让纳税人缴费人线上办税更便捷，近年来，东莞市税务局从“后台”着手，打造了一个支撑多项电子税收业务的处理“枢纽”。

该局全省首创电子税收业务集约处理中心，汇集核心征管系统、广东省电子税务局以及东莞“政务数据大脑”的涉税数据，通过人员岗责调整和业务流程整合等措施，33个基层税务部门的相关电子涉税业务，都能以同样标准实现电子化高效处理。

目前，中心已实现发票领用、发票代开、股权转让等五大类17项业务集约化批量处理，有效实现基层税务人员和纳税人缴费人“双减负”。

更通畅▶▷反映诉求“码”上办

“之前厚街税务推送了局长‘码’上办，我抱着试一试的心态扫了二维码，提出了涉税难题。提交后不到半小时，我就收到厚街税务部门已受理的短信，并告知已安排专人进行处理，会在两个工作日内反馈给我。”对于广东嘉华酒店企业代表丁艳华来说，今年的办税“新体验”是有了新的反映诉求渠道。

记者了解到，为了及时解决纳税人诉求，今年，市税务局创新打造局长“码”上办问需平台，让纳税人可以“一站式”提意见、明诉求、答疑惑、表心声。

据悉，问需平台以基层税务部门局长作为第一责任人，构建了“层级管控、限时处理、结果反馈、闭环管理”的纳税人需求快速响应机制。

“平台运营的背后，我们通过搭建专班‘特事特办’、压缩时间‘简事快办’、诉求归口‘难事专办’的模式，让纳税人缴费人的诉求得到快速回应。”市税务局纳税服务中心主要负责人刁帅敏介绍道。

市税务局茶山税务分局局长欧阳可建表示，问需平台让他们更直接了解纳税人“心声”，“知道纳税人缴费人需要什么、想要什么，我们才能真正为群众办实事。”

一个“码”拉近了税务人与纳税人缴费人的心，一座“桥”让税务部门与企业携手成长。

记者在走访中发现，多家企业都提到了一个税企沟通新项目——“税企心桥”联学共践平台。据悉，该平台是市税务局、市工商联联合114家商会、行业协会、大企业党组织，打破原有的税企单一服务方式，创新搭建的一座“党建引领、税企互动、区域共建、社会协同”的为民服务桥梁。

通过“税收热点直通车”、“一对一”青年“助企员”、专属“连心热线”等举措，平台致力于让税收政策直通企业，畅通税企交流渠道，疏通涉税难点堵点。

“我们与税务部门一起开展党史学习教育，与税务人员一起学习交流，还有专员讲解研发费加计扣除等政策知识，让我们及时享受好政策红利。”广东盘古信息科技股份有限公司财务人员张剑说。

据悉，“税费服务产品体验师”正式被纳入到2021年“春风行动”，在全国推广。“体验师”以宣传员和监督员的双重身份走进办税服务厅，传递纳税人诉求，现场记录感受，助力税务部门改进和完善服务产品。

“我们走进税务部门，更加深入地了解了便民办税举措，税务部门也积极听取我们的意见，给予反馈，改进了一些服务的流程和措施。”东莞金洲纸业有限公司办税员暨“体验师”黎建平分享道。

截至目前，东莞税务部门累计招募纳税服务体验师256人次，涵盖企业负责人、办税人员、涉税专业服务机构人员等各个社会群体。

更有劲▶▷小微企业“燃”动力

“小微企业可以享受的政策，大家都可以到公众号上了解……”4月，“春雨润苗聚合力”政策宣讲活动在市税务局南城税务分局举行，吸引了多家小微企业参与。

作为2021年“春风行动”的重要组成部分，“春雨润苗”专项行动推出了“惠苗政策进万家”“助苗服务优体验”“护苗成长促发展”等三大类主题活动12项行动措施。

通过部门间紧密协作发挥合力，该专项行动为小微企业“送政策、优体验、助成长”，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微企业，有效激发市场主体活力、拓展成长空间，做到“春风化雨、春雨润苗，助力小微、携手共赢”。

“为了落实好‘春雨润苗’行动，我们深入了解本地专精特新中小企业和‘小巨人’企业的数量结构、行业分布、生产经营、税费缴纳等情况，分析掌握企业特点和税费需求，尽可能让服务更精准。”刁帅敏说。

东莞市佳和餐饮有限公司感受到了今年“春雨”的力量，“系列税费减免政策享受下来，1至5月累计减免企业所得税4万多元，减免增值税20多万元。这可是实实在在的‘真金白银’，给了我们重燃‘烟火气’的能量。”该企业负责人叶俊雄笑言。

“银税互动”服务是“春雨润苗”专项行动的一项重要措施，同样为众多小企业的发展增添了助力。

据了解，“银税互动”服务是税务部门、银保监部门以及银行业金融机构合作打造的一种面向中小微企业的创新型纳税信用融资服务，可为纳税信用记录好、信用级别高的纳税人提供无抵押、无担保的贷款。

据统计，2021年上半年，“银税互动”项目共帮助东莞7126户企业获得贷款69.5亿元，有效纾解企业融资难融资贵问题。

“今年4月通过‘银税互动’项目获得了130万元的低息贷款，款项很快到了，为我们解决资金困难的燃眉之急，我们更加感受到，良好的纳税信用可以换来发展助力。”东莞市嘉吉实业有限公司总经理黄可集说。

值得一提的是，在企业的纳税信用经营上，东莞税务部门也推出了新服务。数据显示，2021年上半年，东莞市累计超过9000户企业纳税信用等级得以修复，其中，1884户企业在修复后成功提升为A级纳税人，享受A级纳税人的一系列优惠政策。(●南方日报记者陈琬莹 通讯员尹燕珊)

标签： 春风行动 便民办税缴费 便民服务 跨区迁移

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