沈阳市医保中心全部开展“一窗办理”模式 共开放15个窗口精简服务达70%

• 2021-08-19 10:43:35 来源：沈阳晚报

“之前我在外地就医，异地结算挺麻烦的。没想到回沈阳之后，这么顺利就办完了。”8月18日，80多岁的沈阳市民李奶奶为沈阳市医疗保证事务服务中心点了一个大大的赞：“我都做好办一上午、甚至多来几次的心理准备了，没想到一个窗口的工作人员就把我的所有问题都解决了。不用重复排队、缩短了等待时间、提高了办事效率，真是让咱们享受到了便捷的服务。”

让市民少跑腿，让服务多跑路。沈阳市医保中心积极落实“2021年度沈阳市文明城市建设民生实事清单”，着眼于医保民生之需，勇于开拓、勇于创新，以标准化服务事项清单为依据，以服务流程再造为支撑，积极探索“一窗办理”服务模式改革。顶层设计，组建专班，试点先行，推进工作。通过实施“三个再造”，即再造受理模式、再造服务程序、再造管理架构，科学调整布局，缩减优化经办流程，规范提升服务，全面提高沈阳医保综合水平，走出一条有沈阳特色的人性化、精细化医保经办之路。

开放15个窗口，精简服务达70%

据了解，沈阳市医保中心开展优化服务事项工作，将230项服务事项整合为71项(精简服务事项达70%)，形成统一的对外服务清单，逐项编制标准化办事指南。

事实上，自2020年5月起，市医保中心已先行开展“一窗办理”服务模式，开放15个综合服务窗口，将原单位参保、个人参保、社保卡、政策咨询、生育保险、医保费报销、异地就医等七个部门的对外服务事项，整合到一起，实现市医保中心对外服务事项的一站式服务，受到市民的好评和社会认可。

“一窗办理”服务实现全覆盖

在总结“一窗办理”前期工作成果基础上，沈阳市医保中心制订一窗模式推广方案，从2020年8月起向全市各区(县)医保分中心推广“一窗办理”服务模式。2020年12月，沈阳市医保中心公共业务服务部服务窗口被市委宣传部授予“最美优质服务窗口”荣誉称号。

“其实说到底，‘一窗办理’就是从前需要分别叫号、排队的业务，都可以通过一个窗口来办理。我们所有的工作人员，都经过了系统培训，能够解答市民的需求和办理全部业务，不需要市民分窗口重复叫号、排队，大大为市民提供了便捷、提高了办事效率。”据沈阳市医保中心工作人员何苗介绍，截至目前，全市11个分中心和2个办理部已全部开展医保“一窗办理”服务，医保整体服务水平和效能得到了进一步的提升，“一窗办理”服务改革取得丰硕成果。(沈阳晚报、沈报全媒体主任记者苏慧婷文并摄)

标签： 一窗办理 精简服务 医保中心 提升服务

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