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市热力集团始终坚持以服务生金理念，充分利用非供热季不断强化服务水平，优化服务手段，确保服务工作优化提升，全力打造“唐山热力”品牌。随着新一季供热期的不断临近，该集团客服中心正在积极“备战”，以便以全新的面貌为广大用户提供更加优质的服务。
服务网格化管理。探索服务管理新模式，实施网格化管理模式，形成客服管家与用户一一对应的网格管理体系，建立一套完整的服务机制，同时利用客户服务平台，熟练掌握客服派单系统，做好供热期从电话接听、工单派发、网格处理等全流程的预演和准备，确保繁忙期用户诉求的高效处理，对用户诉求做到“有人管，能管好”，从制度上给予保障。
服务下沉至一线。为适应集团公司企业改制的新形势，客户服务人员深入各基层公司进行走访，就划分移交工作全力推进、细化完善、抓紧落实，夯实客服的各项基础工作，衡量好经济效益和社会效益之间关系，为更好地为用户服务扎牢基础。
服务全员化提升。强化全员服务生金的理念，加强对客服人员的专业培训。一是对客服系统手机和电脑页面的操作进行培训，要求全体人员能够熟练掌握工单的派发、回执、回访等流程；二是对客服接待、文明用语、接打电话等进行培训，全面提升客服人员专业知识和技能，为客服工作的整体提升打下基础；三是摆脱以往固有模式，多渠道、多角度加大宣传力度，依托社区微信群等渠道，宣传服务措施、热费收缴、维修电话、报停形式等内容，切实将服务工作做实做细。
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