3月22日20时许,唐山市发布《关于严格实施临时性全域封控管理的公告》。
为了保证特殊情况下,城市供水安然无恙,唐山市自来水公司在市城管执法局的调度指挥下,迅速启动应急响应,井然有序开展一系列紧急措施,保证了城市供水安全、防疫到位。
迅速成立防控指挥部 加强防疫领导
本轮疫情发生后,公司经理唐雨青第一时间驻守岗位调度指挥,组织隔离在机关办公楼内的班子成员、中层干部,成立公司疫情防控指挥部,从严从实从细从快强化防疫措施,全面提级防控管理。除当班值守人员外,公司迅速调集相关班子成员、重点单位(部门)负责人以及管网抢修、二次供水运行维护、水表维修等抢修保障人员及时复岗;按上级要求及时完成员工信息登统工作,做到排查不落一人;所有场所全面实行封闭管理,“里不出、外不进、内不动”,最大限度“外防输入、内防扩散”。同时,加大水厂各环节生产管控,强化水质检测监测,落实每日消杀制度,确保出厂水质安全达标、生产环境安全无忧。调度指挥中心发挥智慧水务平台作用,根据用水需求科学调配水量供给,保证市区水量足、水压稳;各抢修保障队伍做好物料、设备、车辆、器械的补充与检修,确保抢修准备充足,随时处于待命状态。
公司防控指挥部每天以晨会形式,对当前防控工作找短板、补漏项,安排部署各项工作。考虑到各水厂封闭运行期间,在岗职工生活后勤保障问题,3月20日和23日公司疫情防控指挥部两次为基层在岗人员送去防疫药品,派送丰富的食材和生活用品,在特殊时期为坚守在岗位上的干部职工送去特殊的关爱。
迅速储备消毒药剂 保证生产所需
水的处理,药剂是必备品。而疫情发生突然,虽然相关部门已加大了日常储备,但为确保供水无忧,公司紧急联系,追加药剂购置订单。由于全城封控,外地生产的药剂如何进城、又如何安全送达各水厂,是公司面临的一大难题。按照“特殊需求车辆及人员通行保障措施”要求,公司迅速上报,局主要领导、分管领导马上协调部署、解决问题。在市防办的支持下,一车车药剂安全送达各生产地点,为城市的供水安全奠定了关键基础。
迅速组建抗疫先锋队 攻坚完成应急用水保障
20日,接到为我市两处防疫应急设施检修维护供水设施设备的任务后,经理唐雨青带领相关班子成员及管网、劳服技术骨干,第一时间现场摸排、分析研判,制定方案。为最短时间、最快速度完成任务,给全市防疫需要抢时间,公司现场组建抗疫先锋队连夜开展工作。21日23时58分,两处应急设施的供水维修工作全部完成。为更加安全地保障防疫用水,先锋队又连夜为其中一处应急设施谋划双路水源保障,并于22日11时完成改造,为防疫工作提供了双保险。3月25日,公司抗疫先锋队又紧急投入到新的应急项目保障任务之中,为全市防控大局贡献国企力量,展现国企担当。
迅速强化线上服务保障 畅通用户沟通
全城封控,窗口工作人员不能到岗,用户也不能到线下办理业务。那么,用户诉求的反馈通道如何保证?公司防控指挥部紧急研究,及时发布《暂停营业厅(所)线下窗口服务的通知》,同步强化线上服务。用户服务中心2057900供水服务热线三路同开,24小时无间断受理;“唐山水司”微信公众账号在线客服,专人值守,温暖回复;丰富完善微信“掌上营业厅”,逐项验证各服务模块,保证网上业务办理一路畅通;畅联问政唐山、12345、12319及各媒体热线,一线对外,城区通办。连续6个日夜,公司用户服务中心累计受理用户来电312次,受理派发案件36件,答复咨询案件276件,回复微信公众号客服事项29项。“很满意、速度快、回复详细易懂”,用户在微信平台的一句留言,温暖着昼夜忙碌的服务人员,他们也必将会把这份温暖继续传递给更多的用户。
迅速启动封控区抢修应急预案 强化应急处置管控
封闭在办公楼内的防控指挥部成员一刻也不敢停歇,针对多个区域严格封控的情况,进一步完善《封控区抢修保障预案》,严格落实封控区抢修报备制度,并为各抢修服务队增发防护装备。公司明确,无人居住的房屋跑水,关闭表前闸门并通知用户,封控期后上门维修;居家隔离的用户室内水表跑漏,采取最严格防护措施,报备社区后上门维修;市政管线发生跑漏,关闸止水、检查对周边用户影响后组织抢修。所有抢修作业完成,现场对车辆、设备、机械全面消杀后离开封控区域,回到驻地进行二次消杀后,规范处置防护用品,减少疫情传播。同时,特殊时期的供水抢险保障工作,受到市城管执法局领导的高度重视,及时为公司协调办理了特殊车辆通行证,调配了充足的防护物资,更好地保证了紧急情况下的抢修作业安全。
疫情无情人有情。在疫情防控的特殊时期,保障市民安全用水、从严落实防控措施,责任重于泰山。唐山市自来水公司广大干部职工将发挥省级文明单位优良作风,牢记国企使命,恪守责任担当,始终坚守在抗击疫情、保障供水第一线,用实际行动铸牢供水安全防线。
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