近日一个炎热的中午，工商银行合肥蜀山支行走进一位面色凝重、年近八旬的老太太。大堂经理立马迎了上去，经过一番热情询问，得知这位老太太的老伴瘫痪在床，银行卡密码锁定无法提取养老金，现又生命垂危、意识逐渐不清晰，所以老太太非常担忧。
于是，该行大堂经理立即向当班营业经理和网点负责人汇报。经过紧急商量，虽然开户行不是该支行，但客户又要求最近的工行网点提供上门服务，而实际路程并不近。考虑到业务的特殊情况，秉承一切以客户为中心的服务宗旨，网点决定启动应急预案进行上门服务。
当天下午，该行急客户之所急，克服当日网点人手紧张、业务繁忙等实际困难，安排业务主管带着客服经理驱车来到了老人家里，核实重置密码为客户本人意愿后，客户本人指定了代办人，并指导客户正确填写了委托授权书。完成相关手续后，他们陪同老太太再次回到网点，顺利完成了该笔业务。
圆满办理好业务准备离开网点时，老太太对着该行工作人员连连道谢，表达了对该行的由衷认可和满满的感激之情。(王鹏 姜姗姗)
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