六省区消协首次联合开展线上冰雪旅游消费调查

• 2022-03-11 18:05:21 来源：青海新闻网

青海新闻网·大美青海客户端讯(记者 崔永焘 报道)3月11日，由青海省消费者协会联合黑龙江、江苏、甘肃、山西、内蒙古等地消协组织开展的2022年度线上冰雪旅游消费调查活动结果发布。调查显示：冰雪旅游产业发展，既能满足人民日益增长的美好生活需要，也能对冰雪旅游目的地的经济发展起到积极带动作用。随着2022北京冬奥会的成功举办，冰雪旅游已步入发展快车道。同时，冰雪旅游经济经过多年高速发展，正步入以高质量发展为引领的新时期，迫切需要转变增长方式、优化供给结构、转换增长动力、提升产业效率，不断增强产业竞争力。

消费者以年轻群体为主，超九成消费者表示了解冰雪旅游

从消费者的男女比例来看，超六成(67.56%)被调查消费者为男性，男性消费者比例略高于女性。

从年龄层面看，21-40岁的消费者占比最多，为72.35%，40-60岁的消费者占比为20.97%，61岁以上的消费者基本不怎么关注冰雪旅游消费相关内容，20岁以下的消费者也仅占比5.79%，由此可见冰雪旅游消费的主力军为青壮年群体。

从本次调查结果来看，消费者对冰雪旅游的了解程度较高，仅有6.11%的被调查消费者表示对冰雪旅游不了解，超九成的消费者则表示对冰雪旅游有不同程度的了解情况，其中接近四成(36.92%)的消费者表示自己非常了解冰雪旅游相关内容。

冬奥会激发消费者冰雪旅游热情，乐园模式最受消费者期待

冬奥会的举办使得冰雪活动得到了较大的关注度，对消费者冰雪旅游的消费也产生了刺激，超六成(64.32%)的消费者表示有很大的影响，32.27%的消费者表示有一点影响，仅有3.41%的消费者表示冬奥会的举办并未激起自己对冰雪旅游的兴趣。

在本次消费调查中，超九成(97.73%)的消费者表示，希望今后在冰雪旅游中能加入冬奥会的体验项目与元素，其中68.62%的消费者这类期望非常强烈。

从本次冰雪旅游消费调查结果来看，消费者最期望体验到冰雪主题乐园模式，该类选择占比接近五成(47.87%)，其次较受欢迎的为冰雪度假模式，该类选项占比37.14%，此外还有12.05%的消费者期望体验到冰雪赛事模式。

大部分消费者已有冰雪旅游经历，兴趣爱好为主要出行目的

接近七成(67.95%)的消费者有过冰雪旅游的经历，还有32.05%的消费者暂时还没有过冰雪旅游的经历。

消费者近一年在冰雪旅游上的开销大部分在3000元以下，其中52.51%的消费者相关开销在1501-3000元，24.82%的消费者相关开销在1500元以下，3000元以上的开销比例较少，19.16%的消费者相关开销达到3001-4500元，仅有3.51%的消费者冰雪旅游相关费用超过了4500元。

消费者选择冰雪旅游的目的主要还是以个人喜好及休闲娱乐展开，其中22.29%的消费者因个人兴趣爱好所以偏好于冰雪旅游活动；20.18%的消费者则是选择通过冰雪旅游来观光度假，达到休闲娱乐的目的；还有20.03%的消费者则是将冰雪旅游当作亲子旅游的方式，更好地陪伴小朋友成长；16.27%的消费通过冰雪旅游加强个人滑雪、滑冰的体育训练。

安全问题是消费者最为关心的问题，滑雪项目最吸引消费者

根据本次冰雪旅游消费调查活动数据显示，消费者在享受冰雪旅游带来快乐的同时，最关心的还是行程中自身的安全问题，该类选项占比42.46%；除此以外，旅游项目与时间也是消费者极其关注的因素，分别占比21.52%、20.79%。

对消费者而言，冰雪旅游中的滑雪项目是最吸引消费者的一大因素，该类选项占比25.03%；景区的服务质量也关系着消费者是否对冰雪旅游满意，该类选项占比19.89%；VR体验能让消费者更身临其境地感受冰雪项目的魅力，该类选项占比18.77%；此外，景区的活动演出消费者也较为关注，该类选项占比16.58%。

在消费者计划开展冰雪旅游时，首先会考虑交通的便捷程度，占比18.60%；外出旅行住宿与餐饮服务质量也是消费者考虑较多的因素，占比18.40%；除此以外，旅行开销的内容也在消费者关注的内容中，例如门票价格与交通和酒店折扣，占比17.67%。

除了环境因素，消费者在计划冰雪旅游时，也会考虑各方面的个人因素。根据调查结果来看，疫情是影响消费者冰雪旅游的首要因素，占比为30.70%，考虑疫情安全是消费者最为关注的个人因素；其次是个人资金是否充足，该类占比26.23%；时间是否充裕也在消费者的考虑范围内，该类占比20.64%。

根据调查结果显示，演艺类(冰雪文艺演出、冰上舞蹈、冰上体操、冰上模特秀等)项目对消费者的吸引力最大，占比达26.67%；其次是游乐类(冰上、雪上娱乐体验活动)项目较受欢迎，占比为22.07%；体育休闲类(滑冰、滑雪、冰球、冰钓等)项目热度也较高，有20.45%的消费者偏向于这类项目。

网络平台为信息获取的重要途径，景区服务质量有待加强

从调查数据来看，消费者最愿意以亲子旅游的方式参与到冰雪旅游中，该类占比21.21%；其次有20.43%的消费者选择通过观光度假、休闲娱乐的方式参与到冰雪旅游中，度过一段美好的时光；有19.09%的消费者选择通过冰雪旅游增强自身的体育锻炼，例如滑雪、滑冰等。

网络平台，包括微博、同程、抖音、小红书等是消费者较为广泛的获得冰雪旅游信息的渠道，该类占比29.39%；除此之外，亲朋好友的推荐也是获得冰雪旅游信息的重要渠道，该类占比19.84%；还有15.35%的消费者通过传统媒体渠道例如电视广告、报告、杂志去获得相关信息。

在消费者的认知中，冰雪旅游场所的旅游产品开发欠力度，文化内涵不够突出，旅游产品单一，在这一块需要进一步的加强与提高，该类诉求占比达29.80%；此外，消费者认为景区管理不善，行业人员诚信度不高，服务态度差，服务质量有待提高，该类诉求占比26.01%；对外宣传力度也需加强，需要建立特色鲜明的旅游景点，这类诉求占比21.27%。

打造高质量的冰雪旅游，场地的自然条件是不可忽视的主要因素，该类占比22.77%；景区的服务也是决定消费者是否满意该趟冰雪旅游的重要因素，占比22.76%；景区环境与景区知名度也关系着消费者是否愿意前来度假，分别占比16.32%与16.27%。

冰雪旅游发展建议

加大政策扶持——建议通过购买冰雪旅游服务、补贴旅行社人头费等多种形式引导消费者积极参与冰雪旅游活动，培育冰雪旅游消费习惯。加大旅游专项资金引导支持力度，将具有示范效应的冰雪旅游休闲度假项目、四季经营项目、新业态项目纳入旅游专项资金重点支持内容，引导冰雪旅游向质量效益型方向发展。

扩大冰雪旅游优质产品供给——建议制定全省冰雪旅游发展总体规划，推动全省冰雪旅游有序、错位发展，并以规划为指引，完善冰雪旅游地的外部基础设施和配套。推动乡村冰雪旅游发展，助力全面推进乡村振兴，大力发展乡村冰雪旅游，推动建设雪乡、雪村等，丰富冰雪旅游供给，开展滑雪橇、看冰灯、打陀螺、雪地摩托、雪地拔河等民间民俗冰雪娱乐活动，提升服务水平。

优化消费环境——鼓励各地创新举措，促进冰雪旅游消费，落实带薪休假，扩大节假日消费，探索设立各具特色的地方“冰雪日”。推进冰雪旅游消费机制创新、政策创新、模式创新，便利支付手段，支持企业发展完善线上预订、网络支付，发挥示范带动作用，提升冰雪旅游供给体系对省内需求的适配性。

冰雪旅游消费提示

假期出游，冰雪旅游一定是不少消费者的选择，在享受冰雪旅游带来快乐的同时，也要注意：

事先了解滑雪场的经营时间和收费项目。由于滑雪场的营业时间各不相同，消费者在前往游玩时要注意提前了解滑雪场营业时间段，避免长时间等待或者白跑一趟。此外，在购买门票时，应提前了解门票所包含的游玩项目和服务内容，网络购票时可以致电销售方了解详情，做到明明白白消费。

防范风险，保障安全。由于到滑雪场游玩的游客较多，一些滑雪项目又具有一定的危险性，老人和儿童要慎重选择此项运动。有些滑雪场对游客年龄也做了明确规定，建议消费者事前了解清楚。同时了解门票中是否包含意外险，若门票没有包含意外险，建议消费者自行购买，作为防范风险的保障。要做好保暖、防滑工作，避免感冒、滑倒。滑雪时，提前熟悉雪场示意图、警示标识安全提示，注意收听雪场广播，服从工作人员指导，记住雪场紧急求救电话，随身携带好手机。

检查商家提供的滑雪用具。滑雪娱乐项目繁多，不少项目都需要租赁雪具来完成，消费者要仔细检查租赁的雪具是否有损坏以及大小是否适用，如发现问题及时与商家沟通调换。

注意保留好消费凭证。滑雪场游玩时会产生门票、滑雪用具租赁押金等费用，消费者付费后要保存相关凭证。并注意好租赁时间，避免被收取超时费等。

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