青海移动全力以赴做好春节冬奥期间的信息服务保障

• 2022-01-30 22:48:02 来源：青海新闻网

青海新闻网·大美青海客户端讯 随着春节来临，青海移动通信保障和业务服务并举，为全省广大移动客户提供畅通的通信网络和优质的业务信息服务，助力全省人民度过一个欢乐祥和的春节。

春节将至，网络信息保障先行。青海移动启动春节及冬奥期间通信保障方案，从提高政治站位、加强责任意识，提高重点业务紧急处置能力、夯实基础网络维护、聚焦重点场景业务感知、严格执行封网要求、加强值班值守、多部门协调联动、守好安全底线七方面，切实做好春节及冬奥会、冬残奥会期间的通信保障工作。针对大型商超、火车站、汽车站等人员相对集中的场所，提前开展网络预测，结合历年人流数据和网络能力开展网络优化和扩容，完成商圈扩容121个小区，交通枢纽场景(含火车站及机场)扩容58个小区，高速收费站热点区域完成扩容46个小区，返乡热点场景扩容349个，医院场景完成16个小区扩容。热点场景的1862个小区均已完成PCC管控策略和话务参数下发，确保网络感知最优，预计2022年除夕业务量较日常上升20%，峰值流量将达到563Gbps，互联网电视CDN容量为1272Gbps，可以保障电视业务增长需求；已经完成无线、业务平台、传输、承载网、核心网设备倒换测试及巡检，城域网完成升级扩容，解决现网流量瓶颈，为全省人民节日期间提供良好的通信信息服务。

网络保通，服务优惠。1月-2月，青海移动开展节日营销，联合本地优质商户开展“花一得二”充值送加油券、蛋糕卡、商超卡等活动，亿元补贴惠购全城，客户尽享年货盛宴；携手青海银行开展移动客户中石油加油站加油优惠活动，全球通客户最高优惠达1.2元/升。

重大节日，疫情防控不可或缺。青海移动对内严格落实当地政府疫情防控管理要求，从严从紧落实疫情防控责任，严格人员出行要求，加强外出审批，严格外出管理，提倡员工就地过节；落实办公场所、营业场所的通风、消毒，做好营业人员、装维人员自身防护和定期核酸检测，加强办公场地消毒防范管理。对外勇担央企社会责任，全力以赴做好疫情防控期间的全网通信保障、信息化平台支撑和重点客户服务工作。全天候开展信息网络保障，重点加强对疫情隔离点、监测点、核酸检测点等医疗卫生系统及疫情防控指挥场所的网络监控和通信保障；全流程高效助力信息化抗疫，保障省委省政府重要会议，随时对疫区医护人员和区内一线医务人员提供手机号码免停机服务，借助和彩云存储功能优势，整合常用小程序二维码等，方便客户第一时间打开行程码、健康码等；全方位保障客户服务，配合信康码调测优化，提升全省信康码访问速度。疫情防控、春节期间，营业厅服务不打烊。为减少人员流动，引导客户通过移动吧APP和10086线上办理查询移动业务，向客户发送家庭宽带自助排障电子手册，确保客户足不出户自主排除小故障和宅家学习娱乐。

春节期间，恰逢北京冬奥盛会。青海移动按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求，制订冬奥会网络安全保障工作方案，对所属省市县三级行政安全、网络信息、业务服务值班工作做出具体部署，按照白班、夜班24小时轮流值守。组织开展应急演练10次，组织完成对西宁核心机楼、海东大数据中心机房、设备的现场检查。对全省核心机楼35台发电机组进行空载测试和油料储备，重点做好家庭市场、政企市场、IDC与云业务监控等业务安全保障；做好线下渠道平稳健康运营、线上渠道有序运营、凸显集团单位专属服务等渠道安全保障；做好系统安全保障，完成与春节及冬奥会关联性较强的重点业务系统应急演练及性能和容量评估。1月31日0时至2月6日24时封网。做好网络运维保障和客户服务保障，客户投诉渠道通畅，热线、营业厅、装维人员、网格人员等触点投诉受理、处理流程正常运转，及时响应客户投诉问题；合理安排10086热线班务和坐席，保障热线服务畅通；严格执行首问负责制，投诉处理工作情况实行“零报告”制度。

加强网络信息安全，坚持以客户为中心，强化垃圾短彩信、骚扰电话等不良信息治理工作，加强对短信端口及语音外呼号码的内容监测，坚决遏制有害信息传播扩散；严格落实“断卡”行动工作要求，深入推进“断卡”行动专项治理工作，严格落实客户实名登记要求，坚决遏制电信网络诈骗犯罪高发多发态势。

传播节日、冬奥正能量。青海移动在保障网络畅通、信息安全的基础上，确保广大客户愉快过节、及时收看冬奥盛况。同时，线上、线下协同，开展冬奥营销宣传传播，做好快手、抖音、视频号统一媒体宣传和户外大屏宣传；做好线上移动吧APP、魔百和大屏等宣传传播；线下厅店营造冰雪氛围，印制布放冬奥相关主题宣传海报、人形立牌、带二维码的海报或单页，并引导到厅客户扫码参与；厅店电子大屏开展冬奥视频类立体传播。(作者：师成森)

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