浙江“一网通办”向山区海岛延伸 实现“服务到村社，办事不出村”

• 2021-11-16 11:36:14 来源：浙江日报

如何让偏远山区、海岛群众享受到便捷优质的政务服务?今年，浙江全力推动政务服务“一网通办”向基层延伸，实现新突破。11月15日，记者从省大数据局获悉，舟山市30个政务服务网点“空白岛”已全部清零，惠及5732名群众;丽水全市1891个行政村(社区)实现“服务到村社，办事不出村”，10.9万名群众获益。这意味着我省打通政务服务“最后一公里”取得重大标志性成果。

我省是全国岛屿最多的省份，同时七成以上陆域面积是山地。偏远山区、海岛群众仍面临政务服务无法“就近办”、不会“网上办”等痛点，原村级代办员又存在年龄较大、文化程度不高、“网上办”指导不了等问题。舟山、丽水两市这一情况尤为突出。为此，今年我省率先在舟山、丽水试点“政银合作”新模式，在线上依托“一网通办”全省统一、省市县乡村五级联动的体系优势，在线下借助浙江农信系统网点遍布全省的渠道优势，培训农信人员提供优质的政务服务。试点地区所有村(岛)根据人口年龄结构、办事需求、交通便利度等情况划分成政务服务网点空白、薄弱、提升三类。在空白区，农信人员携政务平板电脑等设备上门服务;在薄弱或需提升区，农信网点通过标准化等改造，实现办事体验和数量双提升。

由此，山区海岛群众办事更方便了。在舟山，大盘山岛居民王大爷最近足不出户就领到了补办的残疾证。该岛常住人口14人，无办事网点。以前居民办事需往返坐船百余公里，经嵊山岛中转至嵊泗县城办理，至少要花两天时间。现在，农信人员每月上岛服务，“手把手”指导居民线上办事。在丽水，莲都农商银行大港头支行峰源分理处负责人刘君文向村民承诺：“到我这里办事，和去城里办一样。”

截至10月底，省大数据局和各地行政服务中心已联合省农信打造6771个“就近帮办”网点，建立了一支数量达2万人的农信帮、代办队伍，累计为舟山、丽水群众办件10万余件，为60岁以上群体上门服务3万人次。同时，省级相关部门已统一全省3649个事项的办事指南、办理流程、表单材料等标准，以保障服务同质、体验一致。

浙江省公共政策研究院副院长蔡宁评价，“政银合作”不仅提升了偏远山区、海岛群众的获得感，减轻了基层新增服务网点和人员的负担，也将进一步消除“数字鸿沟”、推动我省公共服务均等化发展，助力全省高质量发展建设共同富裕示范区。省大数据局应用推广处处长徐颖介绍，下一步，我省将充分发挥数字化改革优势，推广“政银合作”模式，特别是全面推动其向山区26县延伸扩面，更大力度方便群众、企业办事。(记者金春华)

标签： 政务服务 渠道优势 办事需求 交通便利度

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