宁波分行敬老金融服务持之以恒 加强对员工敬老金融服务培训

• 2021-09-01 17:01:47 来源：城市金融报

工行宁波市分行针对宁波65周岁及以上老年人占比高，推出多项敬老金融服务，切实为群众办实事、解难题。同时，加强对员工的敬老金融服务培训，提升员工与老年人沟通的技能和素质。

在开展敬老金融服务中，工行宁波分行充分运用“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，大力开展“甬助老，百千万”行动，立足服务、权益、产品、活动四个方面，从建立常态机制、提升传统服务、推进适老改造、加强防诈骗宣教、开展志愿服务等方面入手，进一步提升老年人运用金融智能技术的获得感、幸福感和安全感。

创新服务老年人。结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，推出符合老年人使用习惯的“老年版”手机银行，从操作界面、字体、使用功能等角度进行优化建设，使得老年客户操作使用手机银行更便捷;在全辖168个网点467台智能柜员机上也应用“老年客户关爱版”，专属服务界面不仅字体大、汇款页面上的关键信息也会被突出显示。在开通人脸识别服务后只需刷脸、输入密码即可办理131项常用业务，且为照顾老年人偏好使用存折的习惯，在老年客户较多的网点增设存折ATM机。

建设完善“敬老”驿站。依托“工行驿站”服务品牌，在辖内网点打造“敬老”驿站，完善和丰富助老便民设施，开展针对老年客户的金融宣教活动，融入老年人高频生活场景，为周边“银发”群体提供多元化便民举措，在春节、母亲节、父亲节、重阳节等节假日适时开展老年客户服务专场活动，深化“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象。

加快适老化改造。实施70岁以上老年客户优先叫号，在网点现金区设置“爱心窗口”，在客户等候区设置“爱心座椅”，为老年客户办理业务提供便利;在社保发放日等老年人聚集的重点时段主动增开弹性服务窗口、增派厅堂服务人员，通过优选当地员工使用方言引导、制定下发“特事特办”上门服务工作通知等，提升老年客户办理效率和便利性。在老年群体居多的区域试点养老特色示范网点，为老年人提供便捷贴心服务。

进一步打造安全的适老产品。从安全稳健角度出发，为老年客户提供专属的存款类、理财类、贵金属类、保险类以及养老保障类产品，满足常态化投资需求,并向老年客户提供差异化权益增值服务。综合运用大数据、人工智能等技术，从智能安全检测、电信欺诈账户识别、可疑转账汇款人工干预、账户资金变动提醒等方面，增强老年客户自身保障意识和能力。(沈颖俊)

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